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Cambios y devoluciones

  • No se aceptan devoluciones/cancelación de material cortado.
  • Los kits, packs, packs de ahorro y promociones especiales deberán devolverse en el estado original de su compra y al completo. No se aceptan devoluciones parciales de estos productos.
  • En el caso de que un artículo enviado esté defectuoso o roto o por un defecto de fabricación siempre que no sea por su carácter artesanal (no se incluyen las deficiencias ocasionadas por golpes,uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal) el cliente tiene derecho a devolverlo y a hacer la reclamación del artículo en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del pedido vía email. Posteriormente Abalorios Murania le indicará los pasos a seguir. En el caso que se acepte la reclamación, el articulo se le enviará en su siguiente pedido ya que los gastos de envío superan ampliamente a los productos. 
  • El plazo para avisar a Abalorios Murania de una devolución (que no sean las causas del punto anterior) será de 15 días naturales desde la fecha de la recepción del pedido vía email donde tendrá que adjuntar toda la información que crean pertinente. Posteriormente Abalorios Murania le indicará los pasos a seguir.
  • Si se diera el caso de un producto faltante en su pedido, deberá de comunicarlo en el mismo día de recibir el pedido o día posterior por email. NUNCA por teléfono para que quede constancia de ello. Nuestros productos están empaquetados manual y minuciosamente debido a que son productos muy pequeños por lo que es muy raro que ocurra esta circunstancia pero no imposible. En este caso, por ser productos de muy poco valor se le enviará sin cargo en el siguiente pedido o bien le haremos un cupón de descuento para utilizarlo en la siguiente compra con validez de 30 días.
  • Sólo se aceptan devoluciones autorizadas.
  • No se aceptan devoluciones a portes debidos.
  • Para poder hacer una devolución, el producto tendrá que estar en buen estado y en el embalaje original, y por supuesto bien empaquetado para ser enviado. De no ser así, Abalorios Murania se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Los gastos de envío de devolución serán a cargo del cliente pero, una vez recibido y comprobado, le devolvemos el importe del producto.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobado el perfecto estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
  • No descambiamos artículos por apariencia diferente en las fotografías, ni artículos artesanales, como bisutería terminada ni grabaciones.
  • No se admiten devoluciones de productos en Oferta o de la sección de Ultimas unidades. 

 

Devolución del pedido por la agencia de transporte o la oficina de correos

• En caso de que un pedido sea devuelto por la agencia de transporte o por la oficina de correos, se enviará al usuario un mail indicando que su pedido ha sido devuelto. Para ello tendremos que verificar sus datos correctos. En este caso el usuario para recuperar su pedido tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío. En el caso de que el usuario ya no quiera el pedido, se les descontará todos los gastos de envío, empaquetado y devolución ocasionados a Abalorios Murania del importe del pedido incluidos si los gastos de envío han sido gratuitos ya que la promoción se hace por la aceptación del pedido. Para ello, se aplicará la tarifa correspondiente a cada caso.Si no recibimos respuesta del mail por parte del usuario en 7 días, Abalorios Murania se reserva el derecho a la no devolución de dicho importe.
• Abalorios Murania se reserva el derecho a la no devolución del paquete ni el importe abonado ante usuarios que nos hayan proporcionado datos erróneos, incompletos o falsificados de envío y usuario.